TikTok Shop adalah platform social-commerce yang memiliki jumlah audiens yang sangat tinggi di Indonesia. Hampir semua masyarakat Indonesia memiliki akun TikTok yang setiap hari mereka buka. Sebagai sebuah platform sosial media sekaligus platform berjualan, selalu ada masalah yang terjadi pada para penggunanya. Dan saat terjadi permasalahan atau pelanggaran tertentu, customer service TikTok menjadi tempat untuk mengadu. Karena itu, Anda sebagai seorang creator, affiliate maupun seller harus mengetahui bagaimana cara menghubungi CS TikTok dan juga TikTok Shop.
Menghubungi CS TikTok sendiri kerap dianggap sulit. Padahal ada banyak sekali cara bagaimana cara menghubungi customer service TikTok itu sendiri. Nah dalam artikel ini, Our Donuts akan membahas tutorial cara menghubungi CS TikTok sekaligus customer service TikTok Shop untuk para seller. Tanpa banyak berlama-lama lagi, yuk langsung saja simak penjelasan lebih lengkapnya di bawah ini. Check this out!~
Cara Menghubungi CS TikTok
Pertama, kita akan memberikan tutorial bagaimana cara menghubungi customer service TikTok jika terjadi masalah. Menurut laman resmi TikTok, Ada 2 cara yang bisa dilakukan yakni memberikan feedback atau umpan balik serta melaporkan masalah yang terjadi pada akun TikTok dengan mengirimkan tiket resmi pada customer service TikTok.
Memberikan Feedback
Berikut ini adalah cara memberikan feedback pada pihak TikTok:
- Pertama, buka aplikasi TikTok dan login menggunakan aplikasi Anda.
- Berikutnya, klik tombol Menu atau garis tiga yang ada di bagian atas.
- Kemudian pilih Pengaturan dan Privasi.
- Berikutnya klik Laporkan Masalah.
- Selanjutnya klik Saran.
- Setelah masuk ke menu Saran Anda akan masuk ke menu dengan tulisan Apakah masalah Anda teratasi? Klik Tidak.
- Terakhir, Perlu Bantuan Lainnya? dan mengobrol dengan meja bantuan kami untuk membagikan umpan balik kepada kami.
- Selesai. Anda sudah selesai mengirimkan feedback.
Melaporkan Masalah Pada Akun TikTok
Jika dengan mengirimkan feedback tidak memberikan hasil, maka Anda dapat melaporkan masalah yang Anda pada masalah pada akun TikTok. Berilut langkah-langkah cara menghubungi cs TikTok untuk melaporkan masalah:
- Pertama, buka aplikasi TikTok klik Profil di bagian bawah.
- Berikutnya, tombol Menu atau garis tiga yang ada di bagian atas layar. Berikutnya, pilih Pengaturan dan Privasi.
Selanjutnya klik Laporkan Masalah dan dari sini Anda dapat memilih berbagai masalah dengan klik menu Topik. Mulai dari subtopik dan setiap topik.
- Polih topik yang menjadi permasalahan Anda. Jika belum selesai, Anda bisa klik Tidak untuk pertanyaan Apakah masalah anda teratasi? kemudian klik Perlu Bantuan Lainnya.
- Scroll ke bagian bawah menu kemudian klik Mengobrol dengan Kami.
- Selesai. Anda sekarang telah berhasil menghubungi customer service TikTok.
4 Cara Menghubungi CS TikTok Shop
Setelah mengetahui bagaimana cara menghubungi customer service TikTok biasa, sekarang Our Donuts akan membahas bagaimana cara menghubungi cs TikTok Shop khusus untuk para seller. Ada 4 cara yang bisa dilakukan antara lain:
1. Menggunakan Fitur Bantuan via Aplikasi
Cara pertama yang dapat dilakukan adalah dengan fitur Bantuan yang tersedia di aplikasi TikTok Shop. Berikut tutorial cara menggunakannya:
- Buka aplikasi TikTok dan masuk ke akun Anda.
- Selanjutnya klik ikon Profil di kanan layar bawah.
- Pilih opsi Pengaturan dan Privasi.
- Scroll ke bawah kemudian klik Dukungan.
- Berikutnya pilih Pusat Bantuan.
- Pilih kategori masalah dan pertanyaan yang Anda miliki.
- Berikutnya telusuri bagian FAQ (Frequently Asked Question) yang tersedia.
- Jika masalah Anda tidak tersedia di FAQ atau pertanyaan dan masalah Anda tidak terjawab, maka Anda dapat klik Hubungi Kami untuk mengirim chat langsung pada CS TikTok.
2. Menghubungi Email Resmi TikTok Shop
Selain menggunakan fitur Bantuan yang ada di aplikasi, Anda juga dapat menghubungi customer service TikTok melalui email resmi platform. Berikut tutorialnya:
- Buka aplikasi email atau web email yang Anda gunakan.
- Berikutnya, buat email baru dan kirim tujuan ke email resmi TikTok bisa ke @bytedance.com, @advertiser.tiktok.com, no-reply@business-support.tiktok.com, c.tiktok.com atau @advertiser.tiktok.com.
- Jelaskan masalah atau pertanyaan dan masalah Anda sejelas-jelasnya dan lengkap. Mulai dari membahas pencairan penghasilan sampai permaslahan customer TikTok.
- Sertakan informasi terkait masalah mulai dari nomor pesanan, tanggal pembelian sampai detail kontak Anda.
- Setelah selesai, kirim email dan tunggu balasan dari customer service TikTok.
3. Mengirim Pesan Lewat Media Sosial Resmi TikTok
Cara berikutnya adalah cara yang termudah tapi cara yang sangat sulit dilakukan. Yakni menghubungu media sosial resmi TikTok. Kesempatan pertanyaan atau complain atau dibalas sangatlah rendah. Nah cara menghubungi customer service TikTok lewat media sosial antara lain:
- Instagram: @tiktokofficialindonesia
- TikTok: @tiktokofficialindonesia.
4. Menghubungi via TikTok Shop Seller
Cara terakhir adalah dengan menghubungi cs TikTok melalui TikTok Seller Center atau website seller yang diakses melalui laptop atau pc. Berikut adalah langkahnya:
- Pertama buka website TikTok Seller Center.
- Berikutnya klik Contact Us
- Anda akan diarahkan ke kolom pengaduan.
- Isi kolom formulir sesuai dengan kolomnya.
- Berikutnya isi negara asal nama perusahaan.
- Berikutnya pilih topik permasalahan. TikTok membagikan tiga topik masalah yakni Akun, Pengoperasian, serta Lainnya.
- Selanjutnya pilih Topik. Lanjutkan rincian masalah yang akan dilaporkan.
- Terakhir tulis alamat email Anda.
- Terakhir klik Submit.
- Selesai. Tunggu respon dari pihak resmi TikTok melalui email.
Selesai itulah langkah-langkah cara menghubungi CS TikTok yang baik dan benar. Semoga saja artikel Anda dapat membantu Anda yang sedang mengalami masalah pelanggaran di TikTok. Jika Anda sedang mencari tempat untuk pengelolaan TikTok, gunakan saja jasa Our Donuts Digital Agency. Klik banner di bawah ini untuk bertanya dan berkonsultasi dari kami:
