Sebagai pebisnis, Anda pasti menyadari ketatnya persaingan bisnis saat ini. Sehingga kesuksesan bisnis tidak hanya bisa dicapai dari penjualan produk, tapi juga penting untuk menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan agar tetap langgeng dan saling menguntungkan. Tapi untuk hal ini, tentu saja ada strategi yang diperlukan seperti cara membangun hubungan dengan pelanggan ini.

Memangnya seberapa penting hubungan dengan pelanggan dalam bisnis?  Perlu diingat, hubungan yang baik dengan pelanggan akan menghasilkan loyalitas pada pelanggan tersebut. Mereka tidak akan segan untuk kembali berbelanja di toko Anda jika Anda memberikan pelayanan dan komunikasi yang berkesan. Sehingga mereka akan menjadi pelanggan setia yang membawa reputasi bisnis Anda yang positif dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Cara Membangun Hubungan dengan Pelanggan

Jadi, inigin memiliki pelangan yang loyal? Tenang, dalam artikel ini, kami akan membagikan beberapa tips yang bisa Anda lakukan mengenai cara membangun hubungan dengan pelanggan yang memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis Anda. Berikut uraiannya:

1. Pahami Siapa dan Bagaimana Kebutuhan Pelanggan

Pertama-tama, Anda tentunya harus memahami secara detail tentang pelanggan yang Anda miliki, seperti usia, lokasi, identitas gender, hobi, dan lain-lain. Pahami juga apa saja kebutuhan dan keinginan mereka yang sedang dicari. Sehingga Anda bisa mengetahui komunikasi yang seperti apa yang layak untuk diberikan kepada pelanggan Anda.

Karena berkomunikasi dengan pelanggan pria tentu akan berbeda dibanding Anda berkomunikasi dengan pelanggan wanita, begitu pun terkait usianya seperti pelanggan muda dan pelanggan lansia. Itulah mengapa mengenali pelanggan Anda secara detail sangat penting. Bahkan hal ini harus didasari dengan riset pasar dan wawasan dari pelanggan lama. Untuk itu, Anda juga bisa mendapatkannya dengan melakukan wawancara atau survei online

Sebagai contoh, Anda merupakan seorang penjual skincare dan make up dengan target wanita muda dari usia 18-35 tahun. Anda bisa memberikan komunikasi yang santai dan akrab dengan menawarkan diskon khusus kepada mereka. Anda juga bisa menggunakan bahasa yang informal.

Dengan demikian, Anda bisa menciptakan ikatan atau hubungan bisnis yang lebih kuat dengan audiens hingga meningkatkan keterlibatan mereka dengan brand dan bisnis Anda.

2. Minta Umpan Balik (Feedback) Kepada Pelanggan

Selain komunikasi, Anda juga perlu mengetahui feedback dari pelanggan terkait pelayanan dan kualitas produk yang mereka beli dari toko Anda. Hal ini dapat membantu bisnis Anda berkembang. Anda perlu mengidentifikasi permasalahan yang sering dihadapi ketika mereka mencari dan menggunakan produk atau layanan Anda. Anda bisa memulainya dengan menanyakan langsung tentang pengalaman yang mereka alami.

Dengan mengenali masalah-masalah mereka terhadap bisnis Anda, ini akan lebih mudah dalam menemukan solusi yang tepat. Pelanggan juga akan memperhatikan dan menghargai perhatian serta kepedulian Anda terhadap mereka sehingga tidak hanya menciptakan hubungan transaksional tapi juga membangun ikatan yang kuat bagi bisnis Anda.

Terima setiap umpan balik yang mereka berikan, baik ulasan buruk maupun ulasan baik. Umpan balik positif dapat dipertahankan untuk memperkuat reputasi bisnis, sementara yang negatif bisa membantu Anda mengidentifikasi hal-hal yang perlu diperbaiki.

3. Tetaplah Jujur dan Transparan

Siapa pun pasti akan lebih menghargai orang yang jujur dan transparan. Begitu pun dengan pelanggan Anda. Pastikan Anda memberikan kejujuran dan transparansi terhadap bisnis Anda. Bicarakan secara terbuka mengenai produk atau layanan Anda yang berfokus pada kelebihan tanpa menyembunyikan kekurangannya. Meski demikian, pelanggan akan lebih menghargai Anda dan bisnis Anda.

Sebaliknya, jika Anda melakukan kesalahan dan tidak bertanggung jawab, Anda bisa dianggap tidak jujur, curang, bahkan tidak profesional. Tapi jika Anda mengakui kesalahan, pelanggan akan tetap menghormati kejujuran serta integritas bisnis yang Anda miliki.

4. Berikan Respon yang Cepat dan Sigap

Setiap pelanggan menginginkan respon yang cepat ketika mengajukan pertanyaan maupun keluhan. Semakin cepat respon yang Anda berikan di komentar, chat, maupun email, semakin banyak pelanggan yang merasa didengar dan diperhatikan.

Menurut laman Melio, kecepatan respon yang Anda berikan kepada pelanggan lebih mempengaruhi loyalitas daripada harga diskon yang ditawarkan. Semakin tinggi loyalitas pelanggan, semakin besar penjualan meningkat pada bisnis Anda.

5. Pastikan Tidak Ada Hambatan Untuk Bertransaksi

Hambatan saat bertransaksi juga bisa mempengaruhi minat pelanggan yang tadinya mau membeli, menjadi tidak mau. Karena pada dasarnya, banyak orang yang tidak mau membuang-buang waktu pada saat berbelanja online mulai dari mencari barang, memasukkan ke keranjang, hingga melakukan pembayaran untuk segera diproses pesanannya.

Dengan proses pemesanan yang lancar, maka pelanggan akan merasa nyaman untuk melakukan pembelian di toko Anda. Apalagi jika Anda sertakan desain yang elegan dan enak dilihat, mereka bahkan akan ketagihan untuk membeli barang lainnya di toko Anda dan menyukainya.

Nah, jadi begitulah beberapa tips penting mengenai cara membangun hubungan dengan pelanggan bisnis yang dapat membantu Anda meraup keuntungan yang lebih besar. Selain itu, hubungan yang baik juga tentunya dapat menjaga reputasi bisnis yang terpercaya.

Masih bingung bagaimana mengelola bisnis dengan baik? Yuk konsultasikan saja kepada Jasa Konsultan Digital Marketing Our Donuts yang profesional untuk dapatkan bimbingan terbaik bagi bisnis Anda. Klik tautan di bawah ini untuk informasi selengkapnya!

Our Donuts – Jasa Digital Marketing