Saat berjualan di Shopee, ada banyak hal yang mesti diperhatikan. Mulai dari dekorasi toko, SKU produk sampai dengan performa chat Shopee. Nah bicara soal performa chat, sebagai seorang seller, Anda wajib untuk mengetahui bagaimana cara meningkatkan performa chat Shopee ini.

Jika Anda belum tahu, peforma chat sendiri adalah indikator atau skor yang dapat calon pelanggan lihat untuk mengukur seberapa aktif sebuah toko. Semakin baik performa chat, maka calon pembeli akan semakin percaya dengan tokonya. Selain itu, ada banyak sekali manfaat dari performa chat Shopee yang bagus. Nah untuk lebih lengkapnya, yuk langsung simak aja penjelasan lengkapnya di artikel ini!

Cara Melihat Performa Chat Shopee

Sebelum kita membahas manfaat sampai cara meningkatkan performa chat, akan lebih baik jika Anda mengetahui terlebih dahulu bagaimana cara melihat skor persentase chat dibalas terlebih dahulu. Jika sudah mengetahui, Anda akan lebih mudah untuk melakukan optimasi dan bagian apa yang harus Anda tingkatkan performanya. Tanpa berlama-lama lagi, yuk simak langkah-langkahnya di bawah ini:

• Pertama, buka aplikasi Shopee atau login ke Shopee Seller Center.
• Berikutnya, login menggunakan akun toko Anda.
• Setelah masuk ke halaman utama, klik menu Toko Saya
• Berikutnya klik bagian Performa Chat
• Di menu tersebut, Anda bisa melihat persentase performa chat dan juga informasi waktu chat.
• Selesai.

Manfaat Performa Chat yang Bagus

Nah setelah mengetahui bagaimana cara melihat dan mengakses performa chat, saatnya kita membahas mengenai berbagai manfaat yang bisa Anda dapatkan dari performa chat yang baik. Tanpa berlama-lama lagi, yuk langsung simak penjelasannya di bawah ini!

• Manfaat pertama adalah meningkatkan layanan pelanggan yang berdampak pada kepuasan pembeli.
• Menghindari kesalahan pada pesanan. Fitur chat ini dapat digunakan untuk mengkonfirmasi pesanan dari pembeli.
• Meningkatkan performa toko dan menumbuhkan kepercayaan pada calon pelanggan yang melihat persentase chat yang baik.
• Meningkatkan jumlah orderan karena toko Anda dianggap fast response saat menanggapi pertanyaan, keluhan maupun konfirmasi pesanan.
• Performa chat Shopee yang baik menjadi syarat untuk bisa menjadi Star Seller Shopee.

Cara Meningkatkan Performa Chat Shopee

Seperti sudah dibahas di atas, karena ada banyak manfaat yang bisa didapatkan dengan mempertahankan performa chat, Anda juga harus mengetahui bagaimana cara untuk meningkatkan performa chat di toko Shopee Anda. Ada beberapa indikator yang mesti Anda optimalkan agar performa chat terus meningkat. Nah berikut adalah langkah-langkah meningkatkannya:

Tampilan Chat

Cara pertama adalah dengan memperbaiki dan mempercantik tampilan chat. Nah masih banyak sekali seller yang belum tahu bahwa sebenarnya tampilan chat ini dapat dikostumisasi. Nah tampilan chat ini akan berubah seiring konsep dekorasi toko juga diubah. Tampilan chat yang menarik dapat

Fitur Template yang Menarik

Sebagai platform marketplace, Shopee menyediakan fitur untuk meningkatkan performa chat para seller ini. Salah satunya adalah fitur template chat yang dapat dikonsumisasi sesuai keinginan. Fitur satu ini merupakan fitur balas otomatis pesan dari calon pembeli. Singkatnya, ini adalah fitur auto reply.

Karena dapat dikostumisasi, Anda wajib membuat template yang menarik dan juga memiliki ciri khas tersendiri. Jadi, jangan gunakan template chat yang terlalu biasa. Buat template chat semenarik dan sekreatif mungkin. Jika memungkinkan, Anda dapat menggunakan jasa optimasi marketplace yang akan membantu Anda mengatur hal teknis tersebut.

Merespon dengan Cepat

Hal paling penting dalam meningkatkan performa chat tentu saja merespon chat pembeli dengan cepat. Selain dituntut untuk fast response, Anda juga harus bersikap ramah dan friendly saat membalas chat mulai dari pertanyaan sampai keluhan pembeli.

Perlu dicatat bahwa respon cepat dapat memberikan penilaian positif bagi toko Anda. Tentu, penilaian positif atau review baik dari pelanggan di toko Anda pastinya dapat meningkatkan performa chat toko Shopee Anda. Jadi, pastikan Anda merespon dengan cepat.

Menjadi Terakhir yang Membalas Chat

Saat chat dengan pembeli atau calon pembeli, Anda harus menjadi yang terakhir membalas chat. Meski percakapan sudah selesai, sebisa mungkin Anda harus menjadi pihak yang terakhir membalas pesan. Untuk mengefektifkannya, Anda bisa membuat template pesan ucapan terima kasih pada pelanggan. Hal ini wajib dilakukan karena sangat berpengaruh pada meningkatnya performa chat Shopee.

Memberikan Detail Produk pada Pelanggan

Meski gambar produk sudah jelas, terkadang banyak pembeli yang ingin memastikan produknya lewat fitur chat. Para pembeli biasanya akan menanyakan detail sampai dengan gambar dari produk yang Anda jual. Nah saat ada yang bertanya mengenai produk, Anda wajib membalas pesan dengan sangat detail. Anda juga dapat menyertakan gambar produk sebagai pelengkap. Dengan memberikan informasi yang detail, performa chat Anda akan meningkat dengan drastis.

Monitoring dan Analisis

Menurut laman resmi Shopee, cara meningkatkan performa chat Shopee yang terakhir adalah melakukan monitoring dan analisa terhadap pola komunikasi dan performa chat toko Anda. Anda bisa memperhatikan feedback, strategi promosi dan strategi penawaran yang lebih baik untuk calon pembeli. Dengan data-data yang Anda dapatkan dari monitoring dan analisis, Anda dapat meningkatkan performa chat dengan lebih efektif.

Nah itulah penjelasan mengenai apa itu peforma chat Shopee, manfaat serta cara meningkatkannya dengan efektif. Jika Anda ingin mengembangkan toko online Anda di Shopee, Anda dapat menggunakan jasa optimasi Shopee dari Our Donuts. Tim kami akan membantu Anda mempercantik toko, mengoptimasi produk sampai meningkatkan penjualan.