Review atau ulasan pembeli adalah jantung bagi sebuah toko online di marketplace, terutama di Shopee. Pasalnya, sebelum melakukan checkout, seorang pembeli pasti melihat ulasan atau review dari pembeli lain sebeum memutuskan untuk membeli produknya. Dengan semua penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa review Shopee adalah sebuah hal yang mesti dijaga agar tetap terlihat baik.

Terlepas dari itu semua, sebuah produk pasti memiliki ulasan negatif tersendiri. Nah ulasan negatif ini memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap rating toko Shopee itu sendiri. Emang apa aja sih pengaruh dari penilaian atau ulasan atau komentar buruk di Shopee? Untuk menjawab pertanyaan tersebut yuk langsung simak penjelasannya di bawah ini

Pengaruh Penilaian atau Ulasan/Komentar Buruk di Shopee

Seperti sudah kita bahas sebeleumnya, ada beberapa pengaruh dari penilaian atau ulasan/komentar buruk di Shopee. Nah berikut adalah berbagai pengaruh penilaian baik itu yang positif maupun penilaian negatif yang bisa Anda dapatkan dari sebuah ulasan Shopee. Yuk langsung simak!

Berkurangnyan Kepecayaan Pelanggan

Pengaruh pertama yang didapatkan oleh sebuah toko di Shopee akibat dari penilaian atau ulasan buruk di Shopee adalah kepercayaan pelanggan. Di dunia bisnis online, kepercayaan seorang pembeli menjadi sesuatu yang sangat penting untuk diperhatikan. Karena itu, saat produk Anda mendapat ulasan buruk, kepercayaan pelanggan bisa-bisa menurun dengan dratistis.

Penurunan Peringkat Toko

Ada banyak faktor yang membuat sebuah toko mengalamai penurunan peringkat, Mulai dari ulasan produk yang buruk, performa chat yang rendah sampai dengan kualitas pelayanan toko yang tidak memuaskan. Banyak toko yang juga mengalami penurunan peringkat toko setelah menerapkan overclaimed campaign dimana sebah toko memberikan embel-embel keuntungan berlipat ganda tanpa pada bukt iyang jekas.

Dampak Terhadap Penjualan

Buruknya sebuah produk di dalam toko tentu dapat berdampak buruk terhadap pejualan toko Anda. Performa penjualan toko bergantung terhadap review produk yang Anda jual. Jika produk Anda memiliki kualitas yang baik dan juga berkualitas, maka secara otomatis Anda akan mendapatkan ulasan positif yang berakhir pada peningkkatan penjualan.

Pengaruh Terhadap Reputasi Brand

Berikutnya adalah pengaruh pada terhadap reputasi dari brand itu sendiri. Maksudnya, semakin baik ulasan produk yang didapatkan maka semakiin perpengaruh juga reputasi brand Anda sebagai tempat produksi dan penjualan produknya.

Peningkatan Biaya Marketing

Meskipun di larang, sistem fake order atau (FO) cukup marak di Shopee Indonesia. Karena itu, jika Anda ingin mendapatkaan ulasan terbaik untuk produk Anda, maka menyewa buzzer untuk fake order adalah sesuatu yang cukup menarik. Pasalnya, fake order juga merupakan bagian dari biaya marketing yang mestki dikeluarkan apalagi oleh toko baru yang membutuhkan banyak ulasan baik untuk memancing pembeli lain.

Respon dan Penangangan

Sebuah review adalah bagian dari kenyataan dari produk yang Anda buat. Karena ktu, review yang baik adalah bagian dari respon calon pembeli bagi produk dan toko Anda. Setelah respon, Anda dapat melakukan penanganan terbaik bagi komplain dar review buruk terrsebut dari sang pelanggan.

Hambatan bagi Penjual Baru

Review juga merupakan hambatan bagi pejual baru. Kenapa? Sebab para penjual baru biasanya belum memiliki banyak ulasan. Beberapa ulasan negatif atau tidak ada ulasan sama sekali pasti akan menjadi hambatan bagi para seller baru.

Peluang untuk Evaluasi Produk

Di satu sisi, ulasan negatif dapat menjadi peluang evaluasi yang sangat baik bagi sebuah produk dari toko Anda. Anda dapat memperbaiki kualitas dari produk Anda yang memang mendapakatn ulasan negatif. Sebaliknya, Anda dapat mengembangkan produk menjadi lebih baik lagi.

4 Cara Utama Mengubah atau Menghapus Review Buruk di Shopee

Setelah mengetahui pengaruh atau review buruk Shopee bagi toko dan produk kita, saatn kita juga mengetahui bagaimana sih cara utma untuk mengubah atau menghaous review buruk di Shopee. Yuk simak!

1. Perlu Dicatat Komentar/Review Tidak Dapat Dihapus Penjual

Perlu diketahui lebih dahulu oleh para seller bahwa review buruk tidak dapat dihapus sementara atau selamanya oleh penjual. Karena itu, seller hanya bisa menulis 1x ulasan buruk. Beruntungnya, review ini dapat diedit sehingga membuat review buruk dapat diubah menjadi bagis tergantung strategi dari pembeli.

2. Edukasi Pembeli untuk Memberikan Edukasi Positif Terhadap Produk

Pada marketplace Shopee terhadap 5 bintang yang diperlukan agar toko terus dianggap memiliki kredibilitas yang tinggi dan juga baik yang menjamin menyediakan produk-produk terbaik bagi para pelanggan. Karena itu, untuk terus mendapakatkan penliaian yang baik, Anda harus melakukan edukasi pada pembeli untuk terus memberikan edukasi positif terhadap produk. Edukasi pembeli mengenai rating ini dapat Anda simpan pada desrkipsi atau pada gambar di berbagai media sosial toko Anda.

3. Ajari Pembeli Cara Mengubah atau Menghapus Review di Shopee

Ajari cara mengubah atau menghapus penilaian di Shopee. Karena Shopee tidak menjelaskan secara rinci bagaimana cara mengubah atau menghapus review produk di Shopee, sebagai seller Anda harus megajari bagaimana cara mengubah atau mengubah review produk dari Shopee. Nah untuk langkah-langkah mengubah review Shopee, Anda bisa ikuti langkah di bawah ini:

• Pertama login ke akun Shopee Anda
• Masuk ke Profil dan pilih Lihat Riwayat Pesanan
• Pilih produk yang ingin diubah reviewnya,
• Setelah memilih produkk, sclroll ke bawah dan pilih Lihat Penilaian
• Setelah itu, muncul halaman penilaian yang sudah dibuat sebelumnya.
• Langkah berikutnya adalah klik Ubah untuk mengubah penilaian produk
• Jika ingin merahasaiakan identitas, kamu mibsa pilih pada opsi Tampilkan Username Pada Penilaian
• Berikutnya ganti penilaian produk dan klik Kirim. Penilaian pun berhasil diubah

4. Berikan Kompensasi untuk Mengubah Ulasan di Shopee

Cara terakhir yang dapat digunakan adalh dengan memberikan konmpensasi tertentu untuk mengubah ulasan Shopee seseorang. Anda dapat memberikan kompensasi berupa produk baru atau memebreikan voucher belanja untuk Anda. Dengan embel-embel kompensasi, Anda dapat menrugbah ulasan negatif Shopee dari pembeli.

Nah itulah langkah-langkah yang dapat dilakukan agar Anda dapat menghapus review Shopee dengan baik dan benar. Semoga saja artikel ini dapat membantu Anda yang sedang berusaha dan mendapatkan banyak masalah saat berjualan di Shopee. Amin!!